济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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强化品牌意识 夯实细节服务

济南长途汽车总站

     随着兔兔快运货运量的持续增长,客服热线96999也更加深入人心。为全力提升96999的品牌效应,强化员工的品牌意识,日前,兔兔热线开展了在兔兔快运各部门为期十六天的现场体验实践活动,旨在进一步强化兔兔快运热线员工对货运各环节业务的细节掌握和熟练应用能力,全力为客户提高更加高效、快捷、优质的服务。
     活动期间,兔兔热线员工利用工作间歇深入快货东、西厅和货物到达处进行现场学习,并通过对货物受理、发送等环节的具体实践操作,进一步夯实细节服务和提高问题处理能力,达到更加全面、高效服务客户的良好效果,使96999真正成为传递兔兔快运完美服务的平台。