济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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总站喜获济南市“二十佳文明服务窗口”荣誉称号

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日前,在济南市文明委召开的全力打造“微笑服务”文明创建品牌活动动员大会上,济南长途汽车总站作为省城唯一一家公路客运站,应邀出席大会,更由于在微笑服务方面的先进做法和突出业绩,被光荣授予“二十佳文明服务窗口”荣誉称号。副站长韩杰作为先进单位代表之一在大会上做典型发言,向出席大会的几十家企事业单位介绍了总站“展微笑服务风采 树文明窗口形象”的先进经验和做法,受到与会人员的广泛赞誉。

为巩固迎办全运会期间开展“微笑服务”活动的成果,济南市隆重召开此次“微笑服务”动员大会,决定今年在全市窗口服务行业、各级机关等服务机构广泛深入开展“微笑服务”活动。市委常委、宣传部长、市文明委主任谭延伟出席会议并讲话。大会对去年济南市精神文明创建活动中涌现出的先进单位和个人进行了表彰。经过网络、社区居民、人大代表、政协委员、精神文明建设义务监督员投票,评委会综合评议,市文明委授予济南长途汽车总站等20个单位济南市“二十佳文明服务窗口”荣誉称号。

作为践行“微笑服务”的重要精神文明窗口单位,多年来,总站始终坚持“微笑传递真情,服务感动旅客”的服务理念。并在长期摸索和实践中,归纳和总结出了一整套行之有效的制度体系、经验做法,使微笑服务在总站处处开花,为旅客成功打造出了一个温馨驿站,让总站的服务品牌在“微笑”的映衬下,更加熠熠生辉。

此次获奖,是对总站在微笑服务方面取得突出成效的肯定,更是对总站充分发挥文明服务窗口作用的高度认可,同时,也必将激励总站员工进一步推进“微笑服务”更加深入扎实地开展。