济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

“接驳服务”拓宽出行新空间

济南长途汽车总站

      日前,总站积极分析客运形式,科学利用密集的客运网络,发展客运接驳服务。在总调科、热线、售票、检票、总服务台等部门的通力配合和协作下,成功延伸开发出了31条中转线路,使总站客运服务再举拓宽新空间。
      在对热线、售票、检票、总服务台等部门提供的旅客乘车反馈信息的分析中,总站发现去往银川、哈尔滨、大柳塔等部分地市的旅客咨询量较大,但总站现有线路资源却无法满足旅客的出行需求。针对这一情况,总调科员工迅速行动,一方面积极组织员工对客流情况、班车上座率、班车发车情况等数据进行统计分析,另一方面深入工地、学校、大型贸易中心等地对潜在客源进行乘车需求调查和班次运营宣传。
      在充分掌握必要资料后,总站积极开展了一站式购票的客运接驳服务。即通过对现有线路进行整合、延伸,与对开客运站签署客运接驳协议等方式,成功发展了包括银川、哈尔滨、大柳塔、泰州、鄂尔多斯、恩施等在内的31条中转线路,极大丰富了总站的班线运力资源,也为旅客提供了更加方便快捷的出行选择。
      经过总站各相关部门的积极运作及推介,目前,灵活的客运接驳服务,在大大方便旅客的同时,更提高了班车的实载率,为总站拓展了更宽更广的服务空间。同时,通过此次客运接驳服务,总站也与多个对方站建立起了良好的合作关系,为下一步开展旅客乘车信息共享、资源互补等深入合作打下了坚实基础。