济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

总站掀起对标调研学习热潮

济南汽车总站

近期,总站各科室按照对标方案要求,采取外部对标与内部对标相结合方式,实地走访、座谈交流,先后到山东高速机场收费站、12345市民热线等外部标杆及总站热线96369、检票处等内部标杆进行专项对标调研,对微笑服务、工作流程等方面进行了深入探讨和交流。

检票处、售票处、服务台对标山东高速机场收费站,踏入大门映入眼帘的是独具标志性的核心理念“承载第1的检阅”。机场收费站的站区文化可以归纳为“一字”化文化,“一根筷子练微笑”、“一面镜子作对照”、“一日流程标准化”等等。在这里,微笑服务是一项铁的纪律,有着严格的制度保障。奖惩机制的健全,以及视频监控的有效监督,首先让微笑服务有了制度上的保障,其次微笑墙、练习微笑操等措施营造了浓厚的微笑氛围,“动吧”、“静吧”、“氧吧”等以人为本的管理理念都无疑为微笑服务的长期践行起到了重要作用。

总站热线96369对标12345市民服务热线,员工们参观了12345工作现场,初步了解了其工作模式和工作流程,之后大家又在与12345市民服务热线的交流座谈会上积极提问取经,全场洋溢着浓厚的学习气氛。

在积极进行科室外部对标的同时,治安科、总调科、兔兔快运等部门分别以总站热线96369及检票处为内部标杆,通过座谈会形式,借鉴优质服务与精细化管理方面好的经验与做法,并与本职岗位相结合,继续完善对标措施。此外,在员工对标层面,先后开展了5场李文同志对标交流会,总站员工以十八大代表李文同志为标杆,找差距、定措施、补不足,起到了良好的对标学习效果。

通过各科室对标学习,总站在对标活动中又迈出了坚实的一步,并将继续按照对标方案,继续深化措施、细化管理,稳步有序地推进“对标·精细化管理提升年”活动的进一步开展,促进总站精细化管理水平再提升。