济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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微笑操 促服务

济南长途汽车总站

“对标·精细化管理提升年”活动是总站暑期劳动竞赛的首要任务与重点工作,各科室积极响应,纷纷开展对标活动,并取得了良好成效。检票处率先行动,制定以山东高速为标杆的对标活动措施方案后,积极响应、认真学习,并在山东高速“微笑操”的基础上,融入检票工作流程、服务用语,重新编排了具有检票科室文化特色的“微笑操”。通过编排“微笑操”,不仅充分调动了员工积极参与的工作热情,还在检票处班前会上积极推广,有效振奋了员工工作情绪,提升了员工工作的精神面貌,在对标活动中迈出了踏实的第一步。