济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

温馨小提示 服务巧提升

济南长途汽车总站

近日,总站各部门针对自身岗位特点,通过走出去、请进来等形式各异的对标学习方式,找差距、定措施、补不足,使本职工作获得了良好提升。

日前,售票处在与山东高速机场收费站的对标学习过程中,对他们用对讲机适时温馨提示在岗员工注意做好微笑服务的做法深受启发,于是,在近日启用的腾讯通软件应用过程中,售票处全新加入了人性化的“温馨小提示”版块。即科主任在原有实时班次信息、重要通知等发布的基础上,适时给员工一个温馨、温暖的提示。譬如繁忙时段,一句“亲爱的伙伴们,关键时刻不要忘记我们美丽的微笑哦”在每一位售票员的屏幕上弹出,无形之中就给紧张工作的员工们平添了一抹轻松、愉悦的气息,更使大家的微笑服务、沟通方式等在无声的温馨提示中得到了有效的改善和提升。