济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

爱心联动 温暖春运

济南长途汽车总站

春运伊始,济南长途汽车总站特别设立的“李文春运爱心服务班”精彩亮相。近日,随着春运大幕的徐徐拉开,返乡客流日渐增加,为了给春运大潮中的老、弱、病、残、孕、幼、农民工等特殊旅客提供更加细致入微的服务,让他们的返乡之旅更加温暖、舒适、顺畅、快捷,总站以十八大代表李文为主导,专门成立了“李文春运爱心服务班”,全方位为旅客提供从进站、购票到检票、乘车的爱心联动服务,让旅客切实感受到进站如进家的感觉,为2013年春运增添更多温暖的色彩。

十八大报告中特别强调要“深化群众性精神文明创建活动,广泛开展志愿服务,推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。” 李文参加十八大归来,她不仅把十八大精神带回了总站,更把十八大精神积极贯彻落实到了2013年的春运服务工作中。在李文的积极倡导下,总站特别成立了以她的名字命名的“李文春运爱心服务班”,该爱心服务班是一支由总站售票、检票、总服务台、热线、治安科等各个岗位上的优秀员工联手打造的爱心队伍,旨在全方位开展“六个一”活动,即开一条绿色通道、道一声亲切问候、递一杯温情热水、给一把贴心搀扶、持一路和蔼微笑、送一句新春祝福。与此同时,“李文春运爱心服务班”成员更立足岗位,以点带面,服务于旅客开口之前,设身处地为旅客着想,让每一名前来乘车的旅客开开心心地踏上旅途。

此外,李文所在的检票处还以“李文春运爱心服务班”为核心,将24号检票口设立为“李文春运爱心服务岗”,60余名检票员轮岗值班,除为特殊旅客提供购票、检票、乘车等“一站式”爱心帮扶服务外,更向“李文服务”看齐,助力春运。