济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

差异化服务倾注艺考生

济南长途汽车总站

随着人们对服务的多元化、个性化需求日趋旺盛,旅客对总站的服务层次和服务品质也提出了新的要求。因此,今年春运,总站积极寻求服务旅客、商业模式创新和奉献社会三位一体的协调统一,针对不同旅客群体,量身打造了各具特色的差异化服务,于点点滴滴中进一步强化服务意识、提升服务品质。正如近来的艺考,诸多身背画夹、音乐器材的考生开始了新一轮的奔波,成为春运客流中一道亮丽的风景线。为保障他们顺利“赶考”,总站积极行动、真情奉献,从站内送祝福、提供优惠票,到站外的现场售票发车、提供营养套餐等一系列专项、增值和延伸服务,全方位为艺考学生打造了高效、快捷而且颇具人文色彩的艺考绿色通道。

艺考前夕,总站盛情推出艺考生凭有效证件购票八五折优惠的举措,同时为他们开通优先购票、优先乘车的绿色通道。为给艺考生奔波的旅途和紧张的考试增添一抹轻松愉悦的氛围,总站工作人员将一个个寓意浓厚的橙子、写满祝福的精美卡片连同总站的班次时刻表送给他们,祝福艺考生前程似锦、心想事“橙”,给他们提供最新的班次信息。

艺考期间,总站工作人员来到舜耕国际会展中心等市内艺考考点,向前来报名考试的万余艺考生发放总站班次时刻表,并以充足的运力为依托,在考点分布集中的潍坊、淄博、青岛等线路上开出了艺考直通车,实行现场售票现场发车,直接将考生送往考点。另外,总站也已提前加密相关线路发车频率、延迟末班车发车时间,多措并举服务艺考学生。

总站不仅在乘车出行方面为艺考生提供便利,更在服务方式上不断深化、细化。面对艺考大军考区周围就餐难的现状,总站在考生相对集中的济南舜耕国际会展中心设立了现场售餐点,专门针对考生群体的就餐特点设计了营养实惠的套餐盒饭。一方面美味可口、卫生营养的快餐,成功解决了考生就餐难的问题,大大节省了他们奔波就餐的时间;另一方面也为总站取得了良好的经营效益,与总站现场售票、艺考直通车等多项便利措施一起,拓宽了商业模式创新渠道,同时总站更以全方位、差异化的服务,在广大考生中进一步打响了总站的品牌知名度,把总站规范化、常态化和人性化的优质服务推向深入。