济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

委托送行 放心旅途

济南长途汽车总站

      日前,为了给没有家人陪同而独自出行的老年旅客或需要照料的特殊旅客提供更多帮扶,总站专门推出了“委托送行”的服务,家属只需将这些特殊旅客交给工作人员,填写委托送行卡,就会由专人送乘班车,并交接班车驾驶员,确保安全到达,将到达信息第一时间反馈旅客家属。
      此服务一经推出,立即得到了《大众日报》、《济南日报》、《济南时报》和《现代交通报》的关注报道,不仅为有特殊需求的旅客提供了更加便利的出行环境,更是对总站原有“儿童无成人陪伴托游服务”的服务延伸和创新。


      此外,为了更好地做好服务工作,总站还在积极开展服务创新的同时,在32号检票口设立了服务监督台。从站前导乘岗开始,向旅客发放服务监督卡,让旅客对站务员的服务进行监督投票。根据监督台投票箱的投票结果,总站每天都会选举出当日的服务之星。这些来自旅客的公开监督,成为提高员工服务水平的又一有效激励。