济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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塑造阳光心态 提升优质服务

济南长途汽车总站

为提升员工职业素养,以更加阳光的心态开展工作、面对生活,焕发内心正能量,4月18日,总站检票处专门聘请高级企业培训师 ——中旭商学院经管院院长张永久教授,进行了一次题为“阳光心态”的专题培训讲座,随后总站各科室掀起了“塑造阳光心态提升优质服务”的培训热潮。

培训中,张教授以一首简约的诗歌引出此次培训的主题,即积极向上的阳光心态是保持高效工作的前提。首先,张教授指出要心怀感恩,这是陶冶道德情操、培养乐观心态的基础。感恩生活和工作中的磨炼,帮助我们成长、成熟。再次,张教授指出,工作中要勇于承担责任,我们每一名员工应该担当起保证旅客便捷、舒适、满意出行的重任,把微笑服务、优质服务贯彻落实到工作的细微之处。最后,张教授着重强调“赢在执行”的重要意义,激励大家做一名高效执行的优秀员工。张教授培训的最大特点是把《论语》、儒学、道教等中国传统文化的精髓融入现代企业管理理论,二者有机结合,以更好得服务于员工的改革创新和企业的发展提升。张教授用风趣幽默的语言,广泛结合总站服务旅客的典型工作案例,深入浅出地剖析了阳光心态对提升优质服务水平的重要性。培训过程中,员工精神饱满,热情洋溢,时而凝神静听,时而奋笔疾书,时而参与互动,在轻松愉悦的氛围中深刻领悟了工作哲理和生活道理,受益匪浅。课后大家纷纷表示,不仅会不折不扣地完成张教授留下的总结“五点收获、三个改变、一个行动”的作业,更会以此次阳光心态的专题培训为契机,把更多的收获落实到行动中,以更加积极乐观的心态投入到日后的工作中。

“阳光心态”专题培训讲座是总站认真贯彻党的十八大精神和集团一届五次职代会精神的具体体现,不仅进一步提升了员工的职业素养,提高了工作能力,夯实了“创造卓越、感动旅客”的服务理念,更为圆满完成“五•一”节日运输奠定了坚实的基础。