济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

立足群众 惠民营销

济南长途汽车总站

自党的群众路线教育实践活动在总站蓬勃开展以来,各科室积极响应,充分发挥主观能动性,积极把党的群众路线教育实践活动落地开花到自身工作中来,踏踏实实把服务工作做实、做深、做细、做透,涌现出了一批形式多样的服务营销案例。

重阳节、“十艺节”来临之际,总站检票处积极筹备,为方便腿脚不便的老年人乘车,特地准备了数把“爱心拐杖”,免费提供给老年人和腿脚不便的乘客使用。日前,不少来总站乘车的老年人、腿脚不便的特需旅客都享受到了“爱心拐杖”的贴心服务,并对此举赞不绝口。为抓住“十艺节”契机,检票处在站内放置了“相约十艺节总站为您做向导”的展板,把总站特地为“十艺节”筹备的班次信息、“十艺节”各会场地址及乘车路线绘制在展板上,方便来往旅客阅读查询。

“爱心拐杖”和“十艺节”展板的设立,是总站贴近群众、服务群众,充分利用重阳节、“十艺节”有利时机,为广大旅客朋友做的贴心实事,真正做到了把群众放在心上,把心放在群众身上,同时也为广大干部员工拓展服务营销思路提供了案例。