济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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对标海底捞 实现新跨越

济南长途汽车总站

 

 

 

    为贯彻落实集团公司关于开展对标精细化管理活动的要求,进一步夯实管理基础,近期,总站结合自身实际,制订专项对标方案,积极与交通运输行业外的优秀企业——海底捞对标学习,力促总站管理精细化新提升,实现新跨越。
海底捞作为全国知名餐饮品牌,成功的商业案例,以其无微不至的优质服务著称,创造了独特的用户体验,正受到越来越多业内外企业的关注,成为MBA课程的经典案例。在对标海底捞活动的前期工作中,总站针对中层干部展开了关于《海底捞你学不会》一书的读书感悟活动,撰写读后感想。同时组织中层管理人员前往海底捞济南一店进行了实地体验式考察,并与海底捞员工进行了深入的经验交流和了解学习。
    在实地体验的过程中,总站中层管 理人员从多个方面进一步了解、体验了海底捞的企业文化及服务细节:一是多看。从海底捞桌椅的摆放、自助料台的清理、卫生间的细节设置等硬性服务,再到顾客休闲区域、美甲及皮鞋清洁等增值服务,大家都逐一观察、亲自体验;二是多听。总站领导干部一行还与海底捞的领班及多名服务人员进行了面对面的交流,认真听取、记录了海底捞关于主动服务、细节服务、推介服务等相关内容与经验的介绍;三是多问。在实地体验海底捞的服务过程中,大家针对所看、所听、所想向服务人员提问交流,认真分析讨论海底捞服务模式的优点及可借鉴之处。
此次跨行业对标海底捞,既加强了总站与其他优秀企业之间的沟通和交流,又为总站进一步实施对标精细化管理、深化服务体系开阔了思路。下一步,总站还将通过分享会、行动方案等方式,将对标所思、所感与本职工作相结合,将对标成果转化为促进企业不断提升与跨越的具体措施,实现总站的持续快速发展。