济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

“捞”出新思路 赢在小创新

济南长途汽车总站

自总站开展对标海底捞交流学习活动以来,各部门深受启发,并以自身实际工作为切入点,积极拓展思路,涌现出一批形式多样的创新服务形式。

为了给来济旅客提供更加便利、直观的市内公交乘车指南,总站服务台员工针对平时工作中旅客询问频率较多的市内地点,细心统计、精心准备制作了“为您指路”便签,包含济南市各大景点、医院等在内的近20个地点的公交乘车指南。旅客可根据自己的目的地,轻松查找到要乘坐的公交车及下车站点,并可自由索取相关便签为自己“指路”。

入冬以来,雾霾等恶劣天气增多,个别线路旅客因诸如天气、交通堵塞等不可抗力因素而延长候车时间的现象偶有发生,为及时、主动地取得旅客的谅解,检票处在耐心给旅客做好解释工作的同时,更准备了诸如书签、小手电、钥匙扣等精致实用的小礼物,送给旅客,以此表达歉意之情。虽然只是一个贴心的小举措,却在无形之间赢得了主动,拉近了旅客与总站的距离。

总站员工根据实际岗位工作所进行的服务小创新,是对自身工作内容的不断拓展和完善,不仅切实为旅客提供了更加细心、贴心的服务,而且使总站对标精细化管理工作得到了进一步提升。