济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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学习海底捞 分享新感受

济南长途汽车总站

自总站积极与海底捞开展对标学习活动以来,总站结合自身工作实际,开展了一系列学习分享活动。12月5、6两日,总站总服务指导师李文结合学习“海底捞”的体验和感受,在多功能厅与大家分享了她的服务心得,为总站全体干部员工做了一次服务专题培训。

会上,李文用大量鲜活的实际案例和亲身经历,从贴心的细节服务、自觉的主动服务以及持续的推介式服务三大方面为大家讲述了她对于学习“海底捞”服务的感受以及自身工作服务心得。李文的分享通俗易懂、引人入胜,在员工间引起了强烈的共鸣,大家聚精会神、仔细聆听、认真做了记录。

通过此次总服务指导师李文的专题培训,大家不仅对海底捞的细致服务有了更深层次的认识和理解,而且把总服务指导师李文的宝贵经验与自身工作实际相联系,深受启发。大家热情高涨地表示要将此次分享会上学习到的宝贵经验应用到实际工作中,促进服务工作得到进一步提升。