济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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照镜子找不足 勤沟通促提升

济南长途汽车总站

在总站开展对标海底捞学习活动以来,总站各部门积极响应,针对科室特点推出了很多促进管理提升的措施。

近日,售票处精心制作了“照镜子”沟通交流展板,上面贴有售票处员工们的工作感悟及服务心得,旨在让员工通过“照镜子”发现自己的不足,学习同事的长处。“照镜子”展板是售票处促进科室管理提升而设置的全新单元,不仅为员工们提供了沟通交流的平台,更为员工营造了“比、学、赶、超”的良好工作氛围。

此外,售票处近期还推出了“退换票绿色通道”,为因个人原因造成的改日乘车、低价票换高价票等情况的旅客直接在售票窗口提供快捷的退换票服务。售票处此举不仅为旅客带去了便利,还将起到劝说退票旅客改换日期等作用,最大程度的挽留旅客。