济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

增设英语专席 提升服务层次

济南长途汽车总站

 

     随着世博会、亚运会先后在中国举办,公路客运国际化需求也越来越明显。日前,总站热线就在原有24小时客服热线96369的基础上,严格选拔出具备专业英语会话水平的话务员,设立全省公路客运客服热线首个英语坐席,为日益增多的外国旅客提供标准的英语咨询服务。
     基于总站客运大站的服务平台之上,总站热线先后推出了“网上客服”、“首席话务员”、“客户回访”等便利周到的服务,此次推出的“英语专席”,则再一次扩大和规范了涉外话务服务的范畴,进一步提升了总站客服热线的服务层次。