济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

迎接新挑战 抢抓新机遇 落实新举措

——总站认真落实职代会精神见实效

  集团公司2014年度工作会议暨二届一次职代会圆满闭幕之后,总站迅速在全站范围内掀起了学习职代会精神的热潮,并认真贯彻落实职代会精神,紧紧围绕吴宗昌董事长所做的题为“深化改革转型升级 全力开创集团科学发展新局面”以及王谦总经理所做的题为“改革创新 提质增效 全面推进企业发展再上新台阶”的工作报告,结合对标精细化管理活动及管理提升活动,根据总站各部门工作实际,不断推出全新的服务及管理形式,切实做到迎接新挑战、抢抓新机遇、落实新举措。
 
  全新精品特快服务,持续创新提质增效。随着快运市场不断发展所提出的新要求,为了满足不同层次客户的需求,总站兔兔快运积极开拓思路,大胆创新,在持续提升服务水平的同时,不断创新服务项目。近日,兔兔快运积极贯彻落实职代会精神,对现有快货市场进行了缜密的市场调研及充分的论证,对现有的服务项目进行了细分,全新推出了“精品特快服务”项目,以“精品特快专项定制 优先受理 优先发送 优先通知 全程跟踪”为服务理念,在服务过程中安排专人全程监控客户货物的受理、填单、发送、接货等环节,为客户提供更加便捷、人性化的专属高品质服务。兔兔快运的“精品服务”一经推出,就受到新老客户的广泛关注。自开展以来,每天接单60余件,日均盈利1500余元,不仅有效提升了客户的服务满意度,更完善了兔兔快运服务项目,细化了兔兔快运的服务内容,满足了不同层次客户的需求,成为兔兔快运一个新的效益增长点。
兔兔快运“精品特快服务”不仅是根据自身发展需要和生产经营实际所推出的创新举措,而且进一步丰富了兔兔快运服务内容、拓展了创新服务项目,并为客户提供了更加多元化的服务选择和更加优质的服务体验。真正做到了把服务优势转化为经济效益,达到了总站业务总量和经济效益增长与客户满意度提升的双赢效果,同时也为总站其他科室积极贯彻落实职代会精神进行营销发展及商业模式创新提供了案例。
 
  精细管理扎根总站,彩虹手册深化提升为进一步提升精细化管理水平,夯实管理基础,使总站管理更加标准化、规范化,总站借助集团公司管理提升项目的开展,在顺利完成业务流程体系梳理及汇编等成果的基础上,全新编制了以精细化管理为主导,以制度建设为保障、以文化管理为灵魂的“彩虹员工手册”。该“彩虹员工手册”不仅赋予了总站文化更加丰富的内涵,同时也使管理提升项目以及精细化管理真正在总站落地生根。
总站“彩虹员工手册”共有16本,分别代表着总站16个科室。整套手册设计鲜明,色彩靓丽,特别是彩虹标识以山东交运标识为基础,融入彩虹多彩元素,灵动且蕴涵寓意,既体现总站各科室不同的科室文化和工作内容,同时也象征着16个科室汇聚在一起,形成如彩虹般多彩美好的总站文化。总站每名员工人手一本的“彩虹员工手册”分为两部分,一部分是总站篇,即总站企业文化及规章制度的精华;另一部分是科室篇,即各科室文化及工作标准、流程、制度等内容。为进一步发挥“彩虹员工手册”的积极作用,总站专门为每个科室订制了精致的展示盒,与文化展板等异彩纷呈的科室文化交相呼应,以此形成了总站企业文化建设中又一道亮丽的风景线。
  总站“彩虹员工手册”的精彩呈现,不仅是管理提升项目和精细化管理落地总站的具体体现,同时,该手册作为总站每名员工全方位了解企业基本制度、形成正确行为规范的行动指南以及开展日常工作的作业指导书,更成为总站深化精细管理、提质增效的又一亮点所在。