济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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兔兔精品特快服务,持续创新提质增效

济南长途汽车总站

随着快运市场不断发展所提出的新要求,为了满足不同层次客户的需求,总站兔兔快运积极开拓思路,大胆创新,在持续提升服务水平的同时,不断创新服务项目。近日,兔兔快运积极贯彻落实职代会精神,对现有快货市场进行了缜密的市场调研及充分的论证,对现有的服务项目进行了细分,全新推出了“精品特快服务”项目,以“精品特快 专项定制 优先受理 优先发送 优先通知 全程跟踪”为服务理念,在服务过程中安排专人全程监控客户货物的受理、填单、发送、接货等环节,为客户提供更加便捷、人性化的专属高品质服务。兔兔快运的“精品服务”一经推出,就受到新老客户的广泛关注。自开展以来,每天接单60余件,日均盈利1500余元,不仅有效提升了客户的服务满意度,更完善了兔兔快运服务项目,细化了兔兔快运的服务内容,满足了不同层次客户的需求,成为兔兔快运一个新的效益增长点。

兔兔快运“精品特快服务”不仅是根据自身发展需要和生产经营实际所推出的创新举措,而且进一步丰富了兔兔快运服务内容、拓展了创新服务项目,并为客户提供了更加多元化的服务选择和更加优质的服务体验。真正做到了把服务优势转化为经济效益,达到了总站业务总量和经济效益增长与客户满意度提升的双赢效果,同时也为总站其他科室积极贯彻落实职代会精神进行营销发展及商业模式创新提供了案例。