济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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对标新思路 学礼展风采

济南长途汽车总站

      为深入贯彻落实集团公司“对标精细化管理”的工作要求,总站在往年“走出去” 深入开展跨行业对标学习的基础上,今年把山东旅游职业学院的老师“请进来”,开展 了以“学文明礼仪,展总站风采”为主题的对标活动。

    突出学以致用,确保对标实效。本次“请进来”对标学习邀请了曾培训过全运会等 国家级礼仪队的礼仪培训师来总站现场授课,并将礼仪专业课程与总站服务场景相结合 进行课程设置,包括培训师TTT课程、礼仪理论、沟通课程、礼仪训练与展示等,重点 突出,效果显著,真正达到学以致用。本次甄选的11名优秀员工和业务骨干在培训过程 中,高标准严要求,自我加压,刻苦学习,不仅丰富了自己的理论知识,同时也提升了 自身礼仪和服务技能,并顺利通过了试讲考评和礼仪编排考评,为总站下一步继续推进 对标成果落地打下了良好的基础。

    健全长效机制,展现服务风采。为深化对标学习效果,总站将选择优秀参训员工聘 任为总站礼仪培训师,组成礼仪培训班。下一步按照赵站长“学礼、知礼、用礼”的思 路,总站将安排礼仪培训讲师逐步开展全员礼仪培训活动,通过礼仪培训师对总站各科 室按照月度、季度不同设置不同礼仪培训课程,通过逐级带动的长效机制,将对标成果 扩大到每一个科室、每一名员工,确保对标成效的深化,确保将“请进来”对标的所得 转化为服务礼仪素养、服务水平提升的实效,形成服务礼仪持续提升的长效机制。

    健全激励机制,开辟多通道发展。本次“请进来”对标学习,不仅是对标的过程、 培训的过程,同时也是健全激励机制,打造员工多通道发展的有力举措。总站一直以来 坚持打造多通道发展,畅通员工发展渠道,在管理序列之外,不断完善专业序列,先后 设置并健全了服务督导员、讲解员专业技能职务聘任制度。本次礼仪培训师则是对多通 道发展的又一有力补充与完善,开辟了员工多通道发展新渠道。

    总站以“请进来”为思路开展的“学文明礼仪,展总站风采”主题对标活动,是总 站将对标、培训、员工发展相结合的一次有益尝试,对建立服务水平提升的长效机制、 打造员工多通道发展方面起到有力的助推作用,进而达到展总站礼仪风采,传交运文明 之风的目的。