济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

微信网络问卷 打造专属服务

济南长途汽车总站

    为进一步了解广大旅客的出行需求,有针对性的提升总站服务水平,近日,宣传科开展了一次题为《打造总站专属服务,您说了算!》的网络问卷活动,广邀社会各界为总站谏言献策。
    此次问卷活动依托总站微信平台,以网络推送的形式进行发放,覆盖范围达2万人。问卷涵盖服务质量、出行需求、自营商品三大板块,包含旅客出行情况、总站设施情况、员工服务质量、旅客满意度、开放类意见等多个项目,每题根据实际情况设置4—5个不同选项,旅客可使用手机等移动终端或电脑进行问卷的填写及提交,操作简单便捷。问卷一经推送就受到广大旅客朋友的热情参与,短短20个小时就收到有效回执1000余份,开放性建议300余条。
    网络问卷活动的开展,是总站充分利用互联网的互联互通优势进行创新互动的新举措,问卷不仅覆盖范围广、传播速度快、成本耗用低,而且达到了问卷结果分析细、汇总全的良好效果,真正了解了广大旅客的出行需求与服务期望,为总站的生产经营和服务创新提供了工作思路。