济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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汽车总站召开全国劳模李文同志事迹报告会

济南长途汽车总站

近日,济南长途汽车总站在二楼多功能厅召开了全国劳模李文同志事迹报告会,旨在通过李文同志的事迹激发全体员工对工作的热情,增强工作的主动性和积极性,为总站全年任务目标的完成贡献力量,总站全体干部职工参加了此次报告会。

会上,李文同志结合自己的亲身经历和真实案例从服务心态、服务技巧、服务理念等多个方面进行了详细报告。报告中,李文讲到:刚到总站时,为了能尽快熟悉工作,她给自己制定了“三个一点”工作标准,即早起一点、下班晚离开一点、早到单位一点;熟悉工作后,为提高自己的服务水平、能在第一时间给旅客最准确的回馈,她总结了一套“服务经”,即望、闻、问、切;为给旅客提供更加优质的服务,她提出了“四心”原则,即用诚心对待旅客、用热心服务旅客、用爱心关怀旅客、用真心感动旅客。

精彩的报告和感人肺腑的事迹让聆听报告的全体员工深受教育和启发。李文无私奉献的精神、爱岗敬业的作风、几十年如一日的优质服务,让每一位与会人员都深受感动。大家纷纷表示:要向李文同志学习,充分发扬无私奉献、爱岗敬业的精神,铭记责任、学会感恩,以勤勤恳恳的工作态度和周到热情的优质服务,为广大旅客提供温馨的出行环境,为完成全年任务目标做出自己的贡献。