济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

坚守岗位保运输 优质服务现真情

济南长途汽车总站

总站“十·一”最美员工大纪实

“十·一”黄金周期间,总站全体干部员工放弃了休息,在假期里加班加点,奋战在运送旅客的第一线。客流高峰时期,大家更是从早上5点全员到岗,连轴加班20多个小时,马不停蹄地为广大旅客服务。正是因为有了这些可爱的员工和繁忙的身影,才保证了广大旅客“十·一”假期平安顺畅出行。

坚守一线48小时。“十·一”长假是旅客出行的高峰期,总站唯有备足加班运力,才能全力应对密集的客流,为此,客运营销中心主任张新亮从9月30日清晨5点开始,整整48个小时没有回家。期间他以站为家,白天积极联系调配运力,及时为热点线路加密班次,晚上则忙着制作第二天的加班计划表,还要安排从外地调来的加班车有序地停靠车场。当第二天的黎明还未到时,他早已准备就绪,精神饱满地准备又一天的工作了。

身怀六甲忘我付出。30日至1日,总站的客流达到顶峰,售票处的准妈妈王敏、肖双燕依旧忙碌在售票的一线。腹中的宝宝似乎也感知到了不断涌入的客流和马不停蹄的快节奏,准妈妈们轻轻拍拍肚子安抚一下孩子,转而又投入到繁忙的工作中。连续10个小时,顾不上喝水,她们同全体员工一样忙碌,却承担着更多的劳累与辛苦。站领导多次劝她们回家休息,但她们却说:“十·一”旅客运输,站上的人手本来就紧张,反正离预产期还早,自己能出点力就出点力!

紧急救助爱汇总站。10月1日上午10时,正值国庆客流高峰,总站站前广场人头攒动,突然,一位女士晕倒在地,治安科工作人员发现后第一时间呼叫医务室丁莉大夫,接到通知后,丁大夫带着听诊器、血压仪立刻赶到现场,对患者进行详细检查。5分钟后,女士出现了血压高、呼吸急、心跳快的症状,丁大夫马上实施紧急抢救,并拨打120急救电话、通知患者家属。救护车赶到后,治安科迅速疏导交通,开辟绿色通道,确保救护车尽快接到女士,赶往医院。整个抢救过程中,丁大夫全程陪护,耐心检查并积极鼓励她,使女士深深感受到总站人的温暖与热心。

点滴爱心收获赞许。10月2日,美丽的俄罗斯姑娘Olya来到总站乘车,不会汉语的她身上只带了美元,本想着来到中国后再换取人民币,却赶上假期,很多银行停止营业。无奈的她,只能来到服务台寻求帮助,服务台主任单笑娇了解情况后,为让旅客顺利到达杭州,将自己所带的全部现金换给了Olya。“不用这么多”,Olya冲单笑娇摆摆手。“你拿着吧,现在是假期,杭州的大部分银行也是休假的,你这样还有备用的人民币应急。”单笑娇用英语微笑着回答她,帮她买了前往杭州的车票。看着手中的票,Olya高兴不已,不停地说着谢谢。“那你怎么办?”Olya指着美元。“没事,我有空时自己去银行换就可以了,你能坐上车是最重要的。”单笑娇的笑容就像她的名字一样,总能温暖人的心底最深处。

这样的故事在总站还有很多很多。正是因为有了这些默默奉献、坚守岗位、热情服务、热心助人的员工,总站才得以顺利地送走每一位旅客,赢得每一位旅客的肯定与赞扬!