济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

96999成功实现短信语音双通知

济南长途汽车总站

96999作为兔兔快运的呼叫平台,承接着客户咨询、报单等业务,每日电话量达到6000余个。日前,兔兔快运96999全新升级,成功实现了短信语音双通知,此举不仅大大提升了兔兔快运的服务水平,更给客户带来了诸多便利。

首先,短信语音双通知避免了客户记录车号及通知收货人的麻烦。在此之前,兔兔快运均是通过电话通知发货人,发货人记录后再通知收货人。施行短信语音双通知后,发货人和收货人都能接到短信语音通知,客户不再需要记录车号等信息,更加人性化的服务极大地方便了客户。其次,能够更加及时通知客户,体现出兔兔快运快速的核心竞争力。以前兔兔快运都是依靠电话进行通知,这就使客户接到提货信息有个时间差。施行短信语音双通知以后,在录入信息的瞬间,电脑会在第一时间自动给客户发送短信及语音通知。此举不仅有效提升了兔兔快运快速、准确、高效的优势,更大大提高了客服人员的工作效率。再次,能够大大降低人员成本。录入发货信息后,系统自动发送短信语音双通知,大大降低了人工电话通知的数量,从而减少了人员的需求,有效降低了人员成本。

96999呼叫平台的日臻完善,不仅赋予了兔兔快运更加现代化的科技服务含量,进一步提升了兔兔快运的品牌效应,更有效提高了客户对兔兔快运的满意度,同时,也为吸引更多潜在客户打下了坚实的基础。