济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

把每一次与旅客接触的点都当做营销

济南长途汽车总站

——济南长途汽车总站检票员李文创先争优事迹材料
       李文,女,44岁,中共党员,济南长途汽车总站金牌检票员、优秀导乘员、微笑之星、党员风采岗成员之一。该同志2003年调到总站,8年来,工作踏踏实实,兢兢业业,认真履行一名普通员工的职责要求,始终保持旺盛的工作热情,充分发挥党员的先锋模范作用,以精湛的业务技能和优秀的服务品质,成为全站推广和学习的标杆。2008至2009年度,连续两年被集团公司表彰为明星员工、年度工作标兵。2009年度,被集团公司表彰为优质服务感动人物,被济南市精神文明建设委员会表彰为百佳服务明星,被第十一届全运会济南赛区组委会表彰为全运微笑之星。今年总站开展“创先争优,争做齐鲁创业先锋”活动以来,李文同志更是信心百倍,时刻发挥党员的先进性,在自己平凡的岗位上提升服务水平,创新服务品牌,当先锋、作表率,展现了一名优秀党员的良好形象。
一、以点带面,做一根闪光的标杆
      李文同志始终认为:一名共产党员就是一根闪光的标杆,只有精通自身本职业务,才能影响和带动身边的同事。她刻苦学习本职业务,凡是与检票有关的业务知识,她都认真学习,牢记在心。总站组织职工培训的大小讲座,她总是积极参加。她注意总结经验,经常把自己学习的心得记录下来,仔细研究。总站始发的3000余个发车班次以及10000余个途经站点、车票价格她都熟记于心,对答如流。对待变更的车次,她也不断的调整思考,经常地反复记忆,熟悉在胸。检票处组织的业务知识考核中,她每次成绩都是优秀。在检票操作技能上,她更是精益求精,对待容易或可能出现的差错问题,她总是不厌其烦的反复练习、反复琢磨,找出规律,掌握技巧,提高效率。今年以来,经她手所检过的2万余个班次中,无一错检、漏检的现象发生,而且月月名列前茅,连续当选本科室金牌检票员、春运明星和暑运明星。李文同志不仅自己业务技能精湛,她更以其无私助人的热情鼓舞并带动了身边同事,实现共同进步。每次带徒弟,她都会把自己的业务技能毫无保留的予以传授。徒弟遇到难题,不论是工作上还是生活上的,她都热心帮助。有一次下班回家后,她想到第二天早班有一种情况徒弟没有掌握,可能会出现失误,造成工作被动,她顾不上吃饭,急忙给这位徒弟打通电话,耐心地解释,让这位徒弟深受感动和教育。李文同志所带的徒弟都说她是一位工作热心,待人真心,帮助人十分耐心的好师傅。每每有新学员分配到检票处,她都是大家首推的第一个“师傅”。几年间,仅李文带出的徒弟就多达20余个,而且均已快速成长为检票岗位上的精兵强将。
二、冲锋在前,做一面鲜活的旗帜
      李文同志自我要求十分严格,她时刻告诫自己:艰难困苦,冲锋在前,是对共产党员的特别要求。在急难险重任务面前,更能显示出党员的光辉本色。她从来不计较个人得失,同事都说她是“工作狂”,其实她是出于对工作的一种炽热的爱。今年的国庆节,济南长途汽车总站最高峰日发送旅客8万人次,在总站客流刷新历史最高值的同时,李文更是创下了日检票量逾3000人次的最高纪录,且无一错检、漏检的现象发生。与其说李文是一个高效的检票能手,不如说是一面流动的旗帜,如潮的客流中,她以火热的激情和忘我的工作精神感染和带动了检票处的每一位员工,为今年黄金周旅客运输工作刷新客流最高值发挥了超强的凝聚力和创新力。由于济泺路上的清河桥拆除重修,给进出站的车辆造成了阻碍。面对云集的旅客,李文及时向领导建议“让站务员带着旅客直接上车。”她主动请缨,带领十几米长的旅客队伍,在不算宽敞的道路上来回穿梭,在熙熙攘攘的人群中不停地奔忙。令人意想不到的景象是,在李文同志的热情引导、温情劝说下,旅客们非常的自觉、安静、有秩序。她不时地提醒大家注意安全快速前行,时而还帮助旅客提包拿行李、搀扶老人孩子。从早上的晨曦微露到夜晚的华灯初上,整整十几个小时里,李文就像一支不知疲倦且高速运转的陀螺,其中,只草草吃了几口饭,匆匆喝了屈指可数的几口水。汗水沁透衣服,嗓子变得沙哑,但她全然不顾。正是李文一班人马的忘我付出,为旅客在客流高峰期及时顺畅出行提供了强有力的保障。
三、真诚仁爱,做旅客永远的朋友
      李文同志经常提醒自己:时刻把人民群众利益摆在首要位置,是共产党员应有的思想品质。只有牢固地树立爱人民、爱旅客的思想,才能真正把服务水平提高上去。李文给大家印象最深的就是她那颗真诚的仁爱之心,以及她那令人心情舒畅的微笑,这不仅展现在认识她的业户、同事面前,更无私地送给了南来北往的陌生旅客,打动了每一个接受过她服务的路人心。她善待每一位过往旅客,更是乐于帮助孤寡老人和妇女儿童。她负责导乘工作时,总是主动地帮助旅客提包拿行李。遇有老人和儿童,总会上前耐心地询问,或帮助买票,或送客上车,或解难答疑。在旅客遇到危难之时及时解危帮困,不惜牺牲个人休息。暑运的一天下午,一位年轻母亲带着不满周岁的孩子来总站乘车。由于天气非常闷热,导致孩子严重中暑,出现昏迷。情急之中,年轻的母亲不知所措,李文发现后,急忙上前温和地询问,及时找来温水,和同事一起将旅客和孩子送到医院,并用自己的钱帮助挂急诊号,使孩子及时地得到诊治,并转危为安。下班后,她仍然对病中的孩子放心不下,主动来到医院陪护,直到孩子父亲晚上8点多赶到医院,才放心地离开。李文同志视旅客为亲人,她那热情、周到的服务,想旅客所想,急旅客所急的工作态度,让旅客和业户真切地感受到了如家般温情的驿站服务。
      微笑传递真情,服务感动旅客,作为面对面服务旅客的最前沿,李文正是在点滴的服务工作中,时刻以旅客需求为出发点,,并且实实在在地把每一次与旅客接触的点都当做了服务营销的良机,深深地将这份“心”溶于了其中。用娴熟、扎实的业务技能,热情、周到服务的工作有百余位天南地北的旅客,结识成为李文亲密的朋友。更为可贵的是,总站在一传十十传百的良好口碑中赢得了众多潜在的客源。
     李文同志对待工作没有份内份外,哪里有困难,哪里就经常看到她的身影。今年暑运的一天,她值下午7点的班,就在她完成交接班准备回家时,突然来了十几辆车,值夜班的同志忙得不亦乐乎。李文二话不说,急忙重新打开工具箱,配合值夜班的同事一起服务旅客,检票送行,直到晚9点方才离开岗位。李文同志就是这样始终以一种积极的姿态,认真践行党的先进性宗旨,模范地履行党员的义务,忠实地完成组织赋予的各项工作,始终认认真真,兢兢业业,默默无闻地坚守在总站检票员的岗位上。