济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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做有头脑的老黄牛

济南长途汽车总站

——济南长途汽车总站兔兔快运闫正友创先争优事迹材料

      兔兔快运,一个以快速、安全、便捷著称的总站货运品牌,一个必须以讲究实干和技巧,才能在同行业中求生存求发展的部门,在它耀眼的成绩背后,凝聚的是无数兔兔人的辛勤和智慧。其中,最让人佩服和竖大拇指的便是像老黄牛一样埋头苦干又有头脑的好党员闫正友,以及在闫正友带领下的高效团队。
      用心用脑,统筹协作
      闫正友是兔兔快运东厅的一名班长。每天,他总是早于其他同事20分钟到单位,提前对货单进行分类。对于闫正友来说,每一天的工作就这样紧张而有序地展开。
     从仓库,到车场;从分单派活儿,到协助发货,闫正友忙碌的身影几乎随处可见。提拿搬抬,工作起来的闫正友雷厉风行,虽然已年近50岁,却始终保持着小伙子一样的激情和干劲儿。当然,这对于一名兔兔快运的员工来说,仅仅不惜力气地埋头实干还远远不够,更重要的是用心用脑,灵活协作,统筹安排,而这一点在闫正友身上也表现得尤为突出。在他的带动下,大家只要有时间,都会主动“找单”出去发货。马不停蹄地与时间赛跑,用节省下来的每一分钟多发一件货,多往前赶一班车。要知道,对于以“快”著称的兔兔快运,赶早一班车,就等于多为客户节约了一分时效,多为企业赢取了一份优势。
      在大家都紧一把手,都多一把力,合理调配的工作中,闫正友所在的班组,不仅每月的发货量都能比其他班组高出一两千件,还确保了当班货物当班发出,实现了最低库存乃至零库存的货运目标。而总站兔兔快运,更以“高效、快捷”的优势,引来了航空、邮政等同行业货运的大量转发资源。
      在货运这个需要实干更需用心用脑工作的岗位上,闫正友有着老黄牛一样的工作精神和灵活的思维运用,他不断以自身的优势实践着一名智慧型员工服务企业的信念。在兔兔快运创出的日发送货物8000件,月营业收入338万元的最高纪录中,无不凝结着闫正友与其所带领班组的心血和汗水。
      珍惜所托,一如亲送
      工作起来一丝不苟的闫正友,在日复一日的货运工作中,与一批老客户建立了非常坚实的信任,这与他对待工作的严谨细致分不开,更与他一心为客户,担当货物保护神的工作态度密不可分。“老闫,我们又来发货了,还是那些要求……”“您放心,我们一定全程送发,轻拿轻放,防压防碰,不倾斜,一票发保定!”“哈哈,老闫,到你们这儿发货,我们非常放心。这些用来做科研的种蛋特别娇气,别的货运公司都怕接这个活儿,可在你们这儿,一次问题都没出过……”
这家一直在总站发货的科研单位,因为货物的特殊性,对运送货物的要求也格外高。最初来发货的时候,客户总是千叮咛万嘱咐,还十分不放心地跟着发货员直到货物装车。但渐渐的,兔兔人安全、稳妥、快捷的工作作风,给他们吃下了定心丸,逐渐由新客户变成了老客户。
      对待这样的客户,闫正友也从来不会简单地把货单派发给发货员,而是自己也跟着一起去发货。从受理、包装;到出库、装车,闫正友亲力亲为地好像一个忠诚的卫士,严格关照货物的每一步安全。由于一贯认真负责,闫正友跟许多老客户成了熟知的朋友。“客户来到兔兔快运,就是对我们的托付和信任,当然不能有丝毫的松懈,一定要让客户感受到最到家、最负责的服务。”闫正友坦诚地说。
     “珍惜所托,一如亲送”,勤劳的兔兔人正是本着这样一种信念不断将更多的新客户变成忠实的老客户。
      麻烦自己,方便客户
      除了在工作时间为客户提供优质快捷的货运服务,即使在工作之余,闫正友也和众多兔兔人一样,为了客户的利益,从来不怕麻烦。用兔兔人自己的话说:为了客户最大的便利,他们会想方设法做到“急客户之所急,想客户之所想。”
      一天晚上八点多,正在家中的闫正友,突然接到一个老客户急匆匆的电话:“老闫啊,我有批货必须明早发海阳,对方急等着要……最早的班车有几点的?”电话里焦急的语气引起了闫正友的关注,他赶紧说明了班车的情况,并询问有什么困难自己可以帮忙。“明早我还要出差……”客户在电话里显得非常踌躇。细心的闫正友立刻提出了自己的想法:“如果您今晚有空,我可以现在就过去帮着提货,提前办好发货手续,这样您就不用担心明天早上来不及发货了。”客户一听,顿时喜出望外,欣然接受了闫正友的建议。
      放下电话的闫正友,毫不犹豫地赶去为客户提货……从住所到客户单位,再到把货物安全地送至兔兔快运,填写好发货单,送客户安心离去,时钟已指向晚上十点多。闫正友为次日一早的货物发出做好了充分的准备。
      “对于客户的顾虑和困难,我们不能仅仅停留在原有的服务基础上,而更应该尽己所能主动工作,做到让客户省心、放心。”闫正友说。
      把麻烦留给自己,把方便留给客户,是所有兔兔人一直以来秉承的服务原则。以最快的速度,最好的服务,满足客户需求,恰恰也验证了“兔兔快运”这一总站货运品牌的创立过程,那就是永远不要把工作仅仅停留在有限的范围。
      身先士卒,以点带面
      作为一个有头脑的兔兔人,更作为一名老黄牛式的老党员,闫正友在日常工作中所体现出来的更多的是“讷于言而敏于行”的工作作风。而在特殊时期,他更以自己的一个点带动了兔兔快运的整个面。
     今年的“十一”黄金周,总站呈现出客货双赢的可喜局面。兔兔快运更是创下了日发送货物7000件的历史同期最高。在此期间,兔兔快运的党员们充分发挥创先争优活动的先进性,一马当先、不怕苦不叫累,为兔兔快运在黄金周期间取得骄人战绩立下了汗马功劳。而党员闫正友更是重伤不下火线,充分发挥了一个优秀党员身先士卒、冲锋在前的优良作风。
  黄金周前夕,总站提前进入客、货双双冲高的紧张繁忙状态,闫正友每天都是披星戴月,来得最早,走得最晚,马不停蹄,任劳任怨,真正把工作当成了自己的事情,倾注了全部的热情。
9月28日,闫正友去车场发送一件临朐的紧急货物,将货物装进车仓,关好仓门后,正在找司机签字的时候,一名旅客过来放行李,将车仓门打开,放进行李后却没关仓门,闫正友拿着签好字的协议单正想转身离开,着急赶发下一单货物时,哪料打开的车仓门的一角正好碰到了他的额头,顿时鲜血直流。此时的闫正友手捂着额头,还不忘把协议单交付给同事,而后才急忙跑到附近的交通医院,结果由于伤口过重,缝了五针。不多时辰,闫正友额头缠着纱布回到车站,站领导了解情况后要求他立即回家修养,以防感染。闫正友却轻描淡写地说:“没事没事,小伤,马上就国庆节了,货量大,正缺人手,我不能休息,领导放心吧,我没事的。”说完便头也不回地返回了工作现场。
在黄金周随后的几天里,闫正友数次婉言谢绝了站领导让他在家休息几日的好意,每天依然早来晚归。尽管额头肿得很高,可他却依然不管不顾地忙碌着,好像什么事也没发生过一样,全然将自己的伤口置之度外。闫正友的行为深深感动和鼓舞了兔兔快运的每一名员工,大家纷纷把他当成了自己努力学习的榜样,以百倍的热情和十足的干劲投入到黄金周运输中,更为兔兔快运赢得了日发送货物7000件,日营业收入14万元的骄人战绩。
      或许闫正友只是许多优秀党员以及兔兔人的一个浓缩和代表,但他良好的做法,却成为大家争相学习的榜样。一个有头脑的老黄牛,便是闫正友作为一个优秀党员的最朴实无华的真实写照。