济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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塑造服务心理 提升服务意识

济南长途汽车总站

——济南长途汽车总站组织全体员工培训

为进一步提高总站广大干部职工的整体素质,强化员工的职业精神,树立员工的优质服务理念,11月28日,总站在二楼多功能厅特别开展了为期一天的培训课程,全体干部职工参与了此次培训。

此次培训,总站专程邀请到了山东旅游职业技术学院副教授、高级EAP执行师、国家二级心理咨询师宋继东老师,为广大干部职工讲授“服务理念”的相关课程。在为期一天的培训课程中,宋教授通过理论讲解与实际案例相结合的方式,以简洁生动的语言深入浅出地向大家讲授了服务心理塑造和服务意识提升的相关知识,并结合总站实际工作中的问题,分享经典案例,讲解培养角色意识的方法,分析顾客的一般心理需求。广大员工听课聚精会神,并认真做好记录。大家纷纷表示通过此次培训要进一步树立服务意识,提升服务水平,将所学到的服务技巧运用到日常的工作中,为广大旅客朋友提供更加热情周到的服务。

多年来,总站科学利用客流平稳期,对部室负责人及全体干部员工分别进行管理人员培训和全员培训,通过培训提升总站员工的整体素质和服务水平。此次培训内容充实、针对性强,从心理学的角度进一步开拓了员工的工作思路和工作方法,大家深刻地认识到要牢固树立服务为本理念和个性化服务理念,要从旅客的角度出发,培养角色意识、磨炼意识、卓越意识和有效沟通意识,强化职业精神,为总站发展贡献力量。