济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

济南长途汽车总站荣膺“全国旅客最满意汽车客运站”

济南长途汽车总站

2月22日,首届“全国交通运输行业旅客最满意汽车客运站”评选活动在河南郑州揭晓,山东交运济南长途汽车总站作为省城济南唯一一家入选的汽车客运站,凭借发车班次、旅客发送量、售票收入等硬指标和快捷、便利的“软服务”一举摘得这项分量十足的荣誉。

此次评选活动,侧重以软性服务、硬件设施等综合指标作为旅客满意度的评选,历时半年共吸引了来自全国各地的300家客运站争相参选。评选过程采取报纸选票与网络投票同步进行的方式,通过旅客投票和专家推选,最终汇总推选出旅客心目中“最满意汽车客运站”,这在全国尚属首次。

作为山东省会交通枢纽地段的济南长途汽车总站,日发班次达3028个,日均发送旅客4.8万人次,发车方向辐射山东省各地、市、县及邻省96个地区。2010年国庆假日运输高峰,更创下了单日发送旅客11万人次的同行业之最。该站曾连续十年创下全国公路客运站旅客发送量、发车班次、客票收入三项全国第一,蝉联“中国企业新纪录”桂冠,被社会各界美誉为“中华第一站”。不仅如此,该站全力打造“设计人性化,管理智能化,服务亲情化”的现代化客运站,在相继完成客货运等微机管理系统自行开发的同时,总站率先开展网上订票业务,推出全省首家24小时咨询、订票热线和网络在线客服。在2010年春运中全面发挥作用的先进的“IC卡班车报班系统”,更使得总站的客运管理科技化进程走在了全省乃至全国同行业的前列。

与此同时,总站的人性化创新服务更广受旅客赞誉,其“学子直通车”“民工返乡车”等五大直通车的开通,就为大专院校学生、农民工等乘车群体提供了门到门、家到家的便捷服务。在此基础上,总站还推出了“订票超5张,市内免费送”、VIP会员优惠乘车、陆海空联网售票以及货物快递等多项便民服务措施。对教师、学生、军人、老年人、残疾人、孤残儿等特殊乘车群体,总站还不断开展“拥军”、“助学”、“助残”等优惠乘车或捐资助学活动,奉献真情,回报社会,把“进济南总站,坐放心客车”作为对每一位旅客永恒的承诺。

此次总站荣膺“全国最满意汽车客运站”殊荣,不仅是旅客对该客运站综合服务水平的满意度认可,更全面展示了泉城济南的良好形象。