济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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用心服务 感动旅客——总站南北两区共同开展服务课程培训

济南长途汽车总站

 暑运即将来临,为进一步提高总站员工的服务意识和服务水平,6月22日,在二楼多功能厅,总站总服务指导师李文,为总站南北两区全体员工进行了“用心服务 感动旅客”的服务课程培训。

 培训前,总站站长于承涛首先发布讲话,强调了此次培训的重要意义,于总讲到:提升服务质量是经济发展的要求,更是行业发展的需要,大家一定要重视此次培训,摆正心态,要勤学、善思,学有收获,将所学到的服务技巧和方法运用到实际的工作中,为旅客提供更加优质的服务,擦亮中华第一站的行业品牌,始终走在同行业前列!在授课过程中,李文老师通过一个个生动形象的实际案例向大家传授了阳光服务心态以及“三勤”、“三到”等服务工作技巧。广大员工在培训过程中聚精会神,并认真做好笔记。大家纷纷表示:此次培训内容丰富,实用性强,一定要将李文老师所传授的内容运用到实际工作中,为旅客提供更加贴心的服务。

 通过此次培训,不仅进一步提高了广大员工的服务技巧和服务水平,更提高了全员的整体素质,为接下来暑运工作的开展奠定了良好的基础。