检票处喜获“全国用户满意服务明星班组”称号
                                                              
      日前,2006年创建“全国用户满意服务明星”活动落下帷幕，总站检票处喜获“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，从而成为推动服务行业质量提升的有力杠杆。
       检票处作为总站的一线科室，担负着全站班车的检票及服务导乘工作。她们以“永远为旅客提供最好的服务”为宗旨，真抓实干、苦练内功，将提高服务水平作为坚持不懈的目标，连续多年将顾客满意度保持在97%以上，取得了良好的社会效益。
       检票处的管理在总站各部门以严格著称，她们引导部门员工要时刻具备两种正确的心态：即服务心态和接受考核的心态。颇具影响力的“砍树杈”理论作为一项创新管理方法，同时也作为一项严格的考核制度应运而生。
      为了达到用户满意，使旅客在总站出行成为一种享受，检票处在创新服务方面频出新招，为给旅客出行提供更多便利细微的服务。为了方便外国旅客顺利乘车，检票处全新设立了“英语岗”这一特殊岗位，不仅方便了外国友人，而且树立了总站良好的形象。为了提高员工的工作热情，检票处首先倡导设立了“金牌检票员”、“5S服务之星”等岗位，提高了员工工作的积极性。
　　多年来，检票处荣获了多项荣誉。连续多年被评为集团公司和总站的先进科室，2003年被山东省交通厅评为“山东省交通质量信得过班组”，2005年被山东省交通厅授予“巾帼文明岗”荣誉称号。