总站“文化行”掀起新热潮

    4月21日、23日，应中国交通企业管理协会的邀请，山东交运集团济南长途汽车总站的员工分别在湖南常德、长沙进行了礼仪服务形象现场展示，并与湖南龙骧集团公司进行了交流，所到之处广受关注，好评不断，“文化之行”掀起交通企业文化建设的新热潮。
    总站作为全国公路主枢纽，曾连续七次创造年发送量、发送班次、售票收入的“中国企业新纪录”，赢得了“中华第一站”的美誉。总站以此为契机，不断自我加压，完成了从“规模效益型”向“科技服务型”的转变，不断创新服务项目，先后在全国率先推出了英语服务岗、爱心通道、女士售票窗口等特色服务，得到了社会各界和广大旅客的欢迎。总站作为泉城济南的文明服务窗口，被授予“全省企业文化建设示范单位”，被交通部黄先耀副部长亲切地称为交通行业的“名片”。
    作为企业文化的外在表现形式，规范的礼仪、得体的举止既代表了企业的整体形象，又能反映出企业员工的精神风貌。总站在日常的服务中早已形成了一整套礼仪服务标准和规范流程。
   此次礼仪服务形象展示，是总站日常服务的一个精彩再现。包括日常的走姿、坐姿以及迎送宾客的礼节，通过艺术化的手法进行串联和整合，既保留了日常礼仪的规范和标准，又借助音乐、解说等手段加以渲染和提升，给人以美的享受，得到了现场交通部领导、湖南省交通厅、以及全国同行的高度评价，代表们纷纷询问相关事宜，并有多家单位发出邀请，在会议现场引起了很大的反响，湖南龙骧集团公司看完表演后，立即组织该公司范围内所有中层干部召开企业文化专题会议，邀请总站礼仪服务形象展示人员到现场表演，同时还安排车站的有关部门与总站的员工进行了现场交流。